為深入貫徹黨的二十大和中央經濟工作會議精神，紀念《中華人民共和國消費者權益保護法》實施30周年，市水務集團（以下簡稱集團）積極參與市場監(jiān)督管理局和市消費者委員會舉辦的2024年“3·15 國際消費者權益日”宣傳紀念活動。

圖為市水務集團在“優(yōu)化消費環(huán)境 激發(fā)消費活力”活動現場

 

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普法宣傳，讓用戶用水更安心

集團工作人員向市民用戶普及《消費者權益保護法》及《計量法》等法律法規(guī)內容，讓用戶從法律層面更加了解用水相關知識。

現場解答，讓用戶用水更省心

活動現場設立了咨詢臺和宣傳展板，通過發(fā)放宣傳資料，讓用戶“一站式”全面了解用水安全知識、節(jié)水知識和水表計量知識。工作人員認真傾聽用戶訴求，并耐心介紹水表安裝、過戶等手續(xù)辦理流程，解釋“水晶靈”服務品牌內涵及“微服務”舉措。同時，借此機會廣泛收集用水相關意見或建議，主動接受社會監(jiān)督，改善消費環(huán)境。

圖為市水務集團工作人員講解現場

上門服務，讓用戶用水更放心

“我有一處閑置房產，前段時間想去看看，打掃一下衛(wèi)生，發(fā)現家里沒有水，但是鄰居都有水，這是什么問題呢？是我有欠費嗎？”對于市民周先生反映的情況，集團第一時間安排專人查看現場，發(fā)現原因為鄰居錯關水表閘閥，并拍照告知周先生自家水表閘閥準確位置。

 

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本次“3·15”消費者權益日活動取得了圓滿成功，達到預期目的。市民們紛紛表示，通過這次活動，讓他們對水務集團的服務有了更深的了解和信任，也對自身的用水權益有了更全面的認識。下一步，集團將聚焦用戶反映的情況，優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務質量，提高用戶滿意度和幸福感。